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Lineamientos de terapia

Con el objetivo de:

1. Establecer claridad y transparencia en el proceso terapéutico

2. Fomentar la responsabilidad y el compromiso del paciente con su proceso terapéutico.

3. Evitar malentendidos y conflictos relacionados con la cancelación, reembolso y horario de espera.

4. Permitir al terapeuta planificar y gestionar su agenda de manera efectiva respetando el tiempo de cada sesión.

5. Proteger y respetar el tiempo del terapeuta y del paciente.

6. Proporcionar un ambiente seguro y profesional para la terapia.

7. Brindar atención de calidad.

8. Crear adherencia al tratamiento y disminuir la probabilidad de abandono al proceso terapéutico.

9. Garantizar que el paciente esté informado y de acuerdo con las condiciones de la terapia.

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En Psicolovelic se plantean los siguientes lineamientos:

Resumen de lineamientos: Si necesitas cancelar hazlo con 12hrs de anticipación dentro del horario de atención, no olvides tus citas, asiste a las sesiones que agendas con puntualidad, en caso de beca no interrumpas tu pago y recuerda que no se realizan reembolsos bajo ningun motivo. Sin excepción alguna por NINGÚN motivo, situación o persona, cada uno de los lineamientos serán válidos y aplicados desde la primer sesión.

A continuación encontrarás cada lineamiento explicado detalladamente:

  • Pago

Tu cita queda agendada en cuanto eliges día y horario aún si no has pagado, por lo que si no la quieres tomar debes cancelarla aún si no has enviado tu pago. ya que está registrada en la agenda. Tu comprobante debe ser preferentemente enviado 1 día antes ó minimo 10min antes del inicio de tu sesión para que puedas recibir tu enlace a tiempo, sin embargo puedes realizarlo a la hora de la cita agendada (La hora en punto), posteriormente la cita se da por cancelada y el pago corresponderá a la cancelación.

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  • Cancelación

En caso de cancelación se deberá avisar vía WhatsApp con una anticipación de 12hrs dentro del horario hábil de atención (Lunes a Viernes de 10AM a 8PM).

Si se realiza fuera del horario de atención así como al realizarla 11hrs, 10hrs, 9hrs, 8hrs, 7hrs, 6hrs, 5hrs, 4hrs, 3hrs, 2hrs, 1hr, o minutos antes del horario de tu sesión, la cancelación no será válida y esta sesión se deberá pagar (En caso de ya haber pagado ese comprobante corresponde a la cancelación y en caso de no haber pagado aún, se deberá realizar el pago de esta sesión)

  • Inasistencia

En caso de haber reservado una cita y no haberla cancelado a tiempo o no haber asistido sin aviso y aún no haberla pagado, se deberá realizar el pago de esa sesión.

En caso de ya estar cubierto el pago de esa sesión y por motivos de  inasistencia o cancelación fuera del horario establecido no se tome la terapia, el pago realizado cubre la cita no tomada y ya no puede ser usado para reponer o reagendar otra cita.

  • Tiempo de tolerancia

Se darán 15 minutos de tolerancia para llegar a la sesión, al no presentarse posterior a ese tiempo se tomará como inasistencia y se finalizará la videollamada. (No se envían recordatorios)

La sesión se iniciará a la hora con 5-10 minutos ejemplo: 1:05pm- 1:10pm. para dar margen de preparación antes de tu cita.

  • Reposición y transferibilidad

Si cancelas a tiempo y ya habías enviado tu pago. podrás usarlo y re agendar únicamente dentro de los siguientes 5 días hábiles, y sujeta a disponibilidad de la agenda (de no agendarse en los horarios disponibles se dará por tomada) esta sesión de reposición no se puede cancelar, o se pierde automaticamente.

En caso de realizar pago quincenal o mensual, se podrán reponer sesiones unicamente dentro de la quicena o mes correspondiente, después de ese tiempo ya no se pueden reponer. Son intransferibles, en ningun caso son transferibles a terceros (no se pueden reponer siendo tomadas por otra persona). 

  • No se hacen reembolsos

NO se realizan reembolsos por ningun motivo (ni parcial ni total), en caso de solicitar cancelación a tiempo la única opción que existe es tomar las sesiones, estas sesiones deben reponerse y tomarse en la semana, quincena o mes correspondiente al pago.

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  • Becas/Promociones

Si tienes una beca o promoción no podrás detener tu proceso ninguna quincena para poder mantenerla. 

Si requieres interrumpir el pago quincenal,  al retomar tus sesiones cada sesión se pagará con el costo normal (se perderá la beca/promoción)

  • Cancelación por petición de la terapeuta

Si se cancela la sesión por solicitud de la terapeuta se repondrá sin costo extra al ya realizado, si aun no se realiza el pago este solo se hará al tomar la sesión de reposición. Esta cita puede re agendarse dentro de los siguientes 5-8 días hábiles, a esta cita de reposición se aplicarán todos los puntos antes mencionados.

Sin excepción alguna por NINGÚN motivo, situación o persona, cada uno de los lineamientos serán válidos y aplicados desde la primer sesión.

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